Этот подход соответствует целям федерального проекта «Государство для людей», который направлен на эффективное взаимодействие государства, граждан и бизнеса, основанное на диалоге и внимании к интересам всех сторон, в первую очередь - получателей государственных и муниципальных услуг.
Клиентоцентричный подход означает нацеленность на оказание таких услуг и работу сервисов с фокусом на человеке. Предполагается, что в рамках проекта «Государство для людей» трансформация исполнения государственных функций и исполнения услуг произойдет уже к 2030 году. Иными словами, как подчеркнул премьер-министр России Михаил Мишустин, взаимодействие человека и государства должно стать максимально простым и удобным.
Местное самоуправление, как уровень власти, максимально приближенный к человеку, должно также организовывать муниципальные функции и услуги так, чтобы они были удобными, эффективно удовлетворяли потребности человека и постоянно совершенствовались на основе анализа клиентского опыта.
Учитывая различия и специфику муниципальных образований в нашей большой стране, очень важно, чтобы опыт внедрения клиентоцентричного подхода был проанализирован и передавался на конкретных примерах из муниципальной практики. На это нацелена деятельность центра внедрения клиентоцентричного подхода Высшей школы государственного управления РАНХиГС. Директор программ центра Алексей Гаврилов выступил спикером семинара и провел его, по отзывам участников из Мурманской области, доступно, с опорой на реальную практику, в атмосфере откровенного диалога.
Семинар прошел в рамках проекта АСМОМО «Школа муниципального управления» и взаимодействия с Мурманским филиалом РАНХиГС. Ассоциация обеспечила широкий охват муниципалитетов региона – в мероприятии приняли участие 280 муниципальных служащих, сотрудников муниципальных учреждений, которые оказывают муниципальные услуги и взаимодействуют с организациями и гражданами.