Более 100 миллионов россиян сегодня являются активными пользователями интернета. Онлайн-коммуникации прочно вошли в практику государственного и муниципального управления, став важным инструментом взаимодействия между властью и обществом. О том, как современные технологии помогают гражданам и должностным лицам стать ближе друг к другу, обсудили ведущие эксперты на панельной сессии «Цифровой диалог между властью и обществом: стать ближе и понятнее». Она прошла на площадке Национального центра «Россия» в рамках II Всероссийского муниципального форума «МАЛАЯ РОДИНА — СИЛА РОССИИ».

Более 100 миллионов россиян сегодня являются активными пользователями интернета. Онлайн-коммуникации прочно вошли в практику государственного и муниципального управления, став важным инструментом взаимодействия между властью и обществом. О том, как современные технологии помогают гражданам и должностным лицам стать ближе друг к другу, обсудили ведущие эксперты на панельной сессии «Цифровой диалог между властью и обществом: стать ближе и понятнее». Она прошла на площадке Национального центра «Россия» в рамках II Всероссийского муниципального форума «МАЛАЯ РОДИНА — СИЛА РОССИИ». Организатором форума выступает Всероссийская ассоциация развития местного самоуправления (ВАРМСУ) при поддержке Администрации Президента Российской Федерации. Искусственный интеллект открывает новые возможности для оптимизации рабочих процессов, но одновременно порождает обоснованные опасения. Как отметил Председатель Комитета Госдумы по информационной политике, информационных технологиям и связи Сергей Боярский, учитывая, что большинство крупных цифровых платформ имеют западное происхождение, России необходимо взвешенно подойти к правовому регулированию распространения таких технологий. Спикер заявил, что мы не можем допустить, чтобы искусственный интеллект имел возможность решать за человека. «Чат-боты — удобная и современная технология, но с развитием подобных сервисов мы все дальше отодвигаем прямое общение человека с человеком. Даже получая ответы на очень распространенные вопросы, цифровое отдаление присутствует во многих сферах нашей жизни — в общении с банками, с социальными операторами и, в том числе, с государственными структурами. Человек имеет безусловное право на внимание другого человека по ту сторону организации» , - отметил Сергей Боярский. Развитие и широкое распространение интернета открывают не только новые возможности, но и ставят перед нами серьезные вызовы, на которые необходимо реагировать. Из-за различных особенностей здоровья и уровня развития регионов не все граждане имеют равный доступ к современным технологиям. В связи с этим актуальной становится проблема преодоления цифрового неравенства. Депутат Государственной Думы РФ Алексей Диденко отметил, что для повышения доверия к власти одних цифровых сервисов недостаточно, необходимо и живое общение. Это также позволит частично преодолеть цифровое неравенство. «У органов власти огромные массивы данных — их можно использовать для машинного обучения, прогнозирования климатических, демографических и социальных процессов. Но окончательное решение всегда должно оставаться за человеком» , - заявил участник сессии. Заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Андрей Цепелев отметил ключевую роль органов местного самоуправления в коммуникации с жителями через социальные сети. «Только за последний год количество обращений граждан в интернете выросло на 53% и достигло 13,2 млн. Более 60% из них приходится именно на муниципальный уровень» , — рассказал эксперт. Владимир Путин поручил масштабировать опыт Центров управления регионами (ЦУР) на муниципальный уровень. Муниципальные центры управления были созданы в ряде субъектов при поддержке глав регионов и АНО «Диалог Регионы» — головной организации ЦУР. «МЦУ может реализовывать полный цикл информационной работы администрации города или района: от обратной связи и аналитики, которые помогут принимать управленческие решения, до создания инфраструктуры для работы в сети, информационных кампаний и оценки эффективности.» , — добавил Цепелев. Глава Липецка Роман Ченцов рассказал о том, как благодаря МЦУ выстраивается эффективный диалог между властью и жителями. Он поделился успешными примерами совместной работы муниципальных властей и МЦУ, которые позволили решить давние проблемы. Ченцов подчеркнул, что чем быстрее мы налаживаем диалог и принимаем решения, тем выше уровень доверия со стороны жителей. «Еженедельно мы проводим совещания с ресурсными организациями, на которых решаем проблемы сразу. Все приходят подготовленными, зная, сколько обращений поступило за неделю. После жалоб на перебои с электричеством мы провели инвентаризацию сетей. За месяц аварийность снизилась в 4 раза, а количество жалоб — на 70%», — рассказал глава Липецка. Стефан Перевалов, глава Людиново Калужской области, поделился опытом использования системы обратной связи для контроля работы муниципальных служащих и решения актуальных проблем. Жители имеют возможность оценивать каждую решенную задачу через онлайн-сервисы, что позволяет обеспечить прозрачность и оперативность в работе местной власти. Цифровые технологии становятся не только каналами коммуникации в интернете, но и важными инструментами информирования граждан. Уличные экраны теперь рассказывают о значимых событиях и транслируют в том числе государственную повестку. О том, как наши города преображаются и как новые технологии способствуют информированию населения, рассказала управляющий партнер медиахолдинга МАЕР Виктория Баркова. В ходе обсуждения эксперты сошлись во мнении, что цифровые технологии могут служить хорошим помощником в работе муниципалитетов, но не могут заменить человека полностью. Всероссийский муниципальный форум «МАЛАЯ РОДИНА — СИЛА РОССИИ» - одно из важнейших событий для всех муниципальных образований страны. Это ежегодное мероприятие, которое проводится по поручению Президента РФ Владимира Путина для обсуждения актуальных вопросов, связанных с развитием и поддержкой муниципальных образований. Участие в Форуме принимают около 4 тыс. человек из всех регионов страны: представители местного самоуправления, федеральных и региональных органов власти, бизнеса, общественных организаций и эксперты. С 21 по 23 апреля участники обменяются опытом, поделятся успешными практиками и выработают пути решения самых разных проблемных вопросов для улучшения качества жизни в муниципалитетах. В рамках Форума проходят: деловая программа, включающая более 20 панельных сессий, дискуссий, экспертных диалогов и др.; вторая Всероссийская муниципальная премия «Служение»; Всероссийский муниципальный инвестиционный форум; фестиваль культур «Сердце Родины». Генеральный информационный партнер форума «МАЛАЯ РОДИНА — СИЛА РОССИИ» и премии «Служение» — Информационное агентство ТАСС. Информационными партнерами являются «Лента.ру», «Газета.Ru», медиагруппа «Комсомольская Правда», телерадиокомпания «Звезда», «Московский комсомолец», «Телеканал 360». Коммуникационным партнером Форума выступает Медиахолдинг МАЕР.